服務條款 (Terms of Service)

1. 服務定義與範圍

1.1 我們提供的服務

BankTranslate 是一個專業的文件翻譯服務平臺,我們提供:

• 銀行流水翻譯:將銀行對賬單、交易記錄等翻譯成目標語言
• 資產證明翻譯:存款證明、理財產品持有證明等
• 雙重品質控制:專業系統處理 + 人工複核與品質控制
• 快速交付:承諾 24 小時內交付(標準訂單)

1.2 交付內容

每個訂單完成後，您將收到：

• 翻譯文件：完整的翻譯文檔（PDF格式），保持原文件格式和佈局
• 翻譯聲明 (Certificate of Accuracy)：一份正式的翻譯證書，包含：
  • 翻譯準確性聲明（我們對語言轉換的準確性負責）
  • 免責聲明（不對原文件真實性負責）
  • 服務性質說明（僅供參考，不具備法律公證效力）
  • 翻譯日期、訂單號、客服聯繫方式
  • 中英文雙語版本，方便向國外機構提交

您可以在我們的 翻譯聲明樣本頁面 查看證書示例。

1.2 我們不提供的服務

• 我們不是銀行或金融機構:不提供銀行服務、金融諮詢、資產管理等
• 我們不是公證機構:不提供官方公證、認證服務
• 我們不是法律諮詢機構:不提供法律建議、移民諮詢等
• 我們不保證第三方認可:不同國家/機構對翻譯件要求不同,用戶需自行確認

1.3 服務認證範圍

1.4 服務範圍限制

• 支持文件類型:PDF、JPG、PNG 格式的銀行流水和資產證明
• 支持語言:中文翻譯至英語、日語、韓語、法語、德語、西班牙語等主流語言
• 文件要求:文件清晰可讀,字跡模糊或嚴重破損的文件可能無法處理
• 交付時效:標準訂單 24 小時,複雜訂單以實際報價爲準

2. 用戶權利與義務

2.1 用戶權利

作爲 BankTranslate 的用戶,您享有:

• 即時報價:上傳文件後立即獲得價格估算和準確報價
• 按時交付:在承諾時間內收到翻譯件
• 質量保證:如翻譯出現重大錯誤,有權要求免費修改
• 數據控制:隨時要求刪除您的個人數據和文件
• 退款權利:符合退款政策條件時可申請退款

2.2 用戶義務

使用我們的服務時,您需要:

• 提供清晰文件:確保上傳的文件清晰、完整、可讀
• 合法使用:僅上傳您有權處理的文件,不上傳非法、侵權或虛假內容
• 及時支付:按照報價金額及時完成支付
• 自行覈實:在用於正式場合前,自行覈對翻譯結果的準確性
• 確認適用性:自行確認翻譯件是否符合目標機構(如移民局、銀行)的要求
• 保護賬戶:妥善保管您的賬戶信息,不與他人共享

2.3 禁止行爲

以下行爲嚴格禁止,違者將終止服務且不予退款:

• 上傳非法、淫穢、誹謗或侵權內容
• 上傳僞造、篡改的銀行文件
• 濫用服務(如批量註冊賬戶、惡意退款)
• 嘗試破解、逆向工程或干擾平臺系統
• 冒用他人身份或提供虛假聯繫信息
• 將翻譯結果用於欺詐、洗錢等違法活動

2.4 反洗錢(AML)與合規

爲遵守《中華人民共和國反洗錢法》及相關法規，我們保留以下權利和義務：

• 拒絕可疑文件：如文件存在明顯僞造痕跡、異常交易模式，我們有權拒絕服務並可能報告監管機構
• 身份驗證：對大額訂單或異常交易金額，我們可能要求額外身份驗證。
• 記錄保留：交易記錄及依法必須留存的合規資訊至少保留5年，用於配合監管機構調查；翻譯文件依隱私政策刪除
• 可疑交易報告：如發現可疑洗錢、逃稅、欺詐行爲，我們有義務向相關部門報告
• 禁止用途：嚴禁將翻譯件用於洗錢、恐怖融資、逃稅、欺詐等任何違法目的

配合調查：如監管機構要求，我們將提供必要的用戶信息和交易記錄。

3. 知識產權

3.1 您的內容

• 原文件版權:您上傳的文件版權歸您所有,我們不主張任何所有權
• 翻譯成果歸屬:翻譯完成後,翻譯成果的版權歸您所有
• 處理授權:上傳文件即授權我們在交付前進行翻譯處理、存儲和傳輸

3.2 平臺知識產權

• 網站內容:BankTranslate 網站的設計、代碼、文案、商標歸我們所有
• 翻譯技術:我們的翻譯系統、算法、數據庫屬於我們的專有技術
• 使用限制:未經許可,不得複製、修改或商業使用平臺內容

4. 服務限制與免責聲明

4.1 服務可用性

我們力求提供穩定服務,但可能因以下原因中斷或延遲:

• 系統維護、升級(會提前通知)
• 不可抗力(如自然災害、戰爭、政府行爲)
• 第三方服務中斷(如雲服務商故障)
• 網絡攻擊或安全事件

因上述原因導致的服務中斷,我們不承擔賠償責任,但會盡力及時恢復。

4.2 翻譯準確性限制

儘管我們採用"專業系統處理 + 人工複覈"雙重保障,但仍存在以下限制:

• 不保證絕對準確:語言翻譯存在主觀性,不同譯者可能有不同表達
• 已知難點:手寫字跡模糊、特殊金融術語、文化差異表達可能影響準確性
• 不保證認可:不保證所有國家/機構都認可我們的翻譯件格式

4.3 責任限制

在法律允許的最大範圍內:

• BankTranslate 對翻譯的準確性、完整性或特定用途適用性不做任何明示或暗示保證
• 對因翻譯錯誤、延遲或遺漏導致的間接損失不承擔責任,包括但不限於:
  • 簽證拒籤、移民申請失敗
  • 貸款申請被拒、經濟損失
  • 業務中斷、利潤損失
  • 聲譽損害、精神損害
• 賠償上限: 在任何情況下,我們的賠償責任上限不超過您爲本次服務支付的費用總額

4.4 用戶責任

您需對以下事項負責:

• 使用翻譯件前自行覈對關鍵信息(如金額、日期、賬戶號)
• 向目標機構確認是否接受此類翻譯件
• 必要時諮詢專業人士(如律師、移民顧問)
• 因您自身原因(如上傳錯誤文件、提供錯誤信息)導致的後果

5. 定價與支付

5.1 定價規則

• 實時報價:我們的服務價格根據文件類型、頁數和所選服務級別（如標準或加急）實時計算。
• 價格確認:您在上傳文件後、支付前看到的即時報價爲最終結算價格。
• 價格調整:我們保留隨時調整費率的權利，但費率變更不影響已支付的訂單。
• 以頁面顯示爲準:所有具體服務費率以您下單時頁面顯示的當前價格爲準，本條款不再列示具體金額。

5.2 支付方式

支持微信支付、支付寶等第三方支付方式。支付由第三方平臺處理,我們不存儲您的支付卡號。

5.3 退款政策

我們提供明確、公平的退款政策。完整的退款政策詳見退款政策頁面。以下是主要條款摘要：

• 全額退款情形:
  • 我們未在承諾時間內交付
  • 翻譯存在重大、明顯的客觀錯誤(如數字錯誤、關鍵術語錯譯)且修正後仍無法解決
• 不予退款情形:
  • 原文件模糊不清、無法識別
  • 用戶未提供特定術語對照表導致的主觀表達差異
  • 用戶自身原因不再需要(如行程取消、申請撤回)
  • 已交付後超過 7 天

申請退款：請發送郵件至support@banktranslate.com，我們將在48小時內處理。詳細流程請查看完整退款政策。

6. 隱私與數據保護

我們非常重視您的隱私和數據安全。關於數據收集、使用、存儲和刪除的詳細說明,請參閱我們的隱私政策。

簡要說明:

• 我們僅爲翻譯目的收集必要信息
• 所有數據傳輸採用加密(HTTPS/TLS)
• 訂單完成後文件保留 7 天,之後自動永久刪除
• 您可隨時要求刪除數據

7. 條款變更

我們可能不時更新本服務條款,以反映:

• 法律法規的變化
• 業務模式的調整
• 新功能或服務的增加

通知方式:重大變更會通過郵件通知,或在網站顯著位置公告至少 30 天。繼續使用服務即表示您接受變更後的條款。

拒絕變更:如您不同意變更後的條款,請停止使用服務並聯系我們刪除數據。

8. 爭議解決

8.1 友好協商

如您對服務有任何爭議或不滿,請先通過support@banktranslate.com聯繫我們。我們承諾在 48 小時內回覆,並盡力友好解決。

8.2 法律管轄

本服務條款受中華人民共和國法律管轄。

如協商不成，雙方同意將爭議提交至中國四川省成都市公司註冊地有管轄權的人民法院解決。

注：管轄法院以中國四川省成都市公司註冊地對應的有管轄權人民法院為準。

9. 聯繫我們

如對本服務條款有任何疑問,請聯繫:

• 客服郵箱:customer@banktranslate.com
• 網站:banktranslate.com