返金および返品ポリシー

1. 返金対象と条件

1.1 全額返金のシナリオ

次の場合、100%の全額返金を受ける権利があります。

• 納期遅れ：約束した時間 (標準注文: 24 時間) 内に翻訳を納品できませんでした。
• 主な翻訳ミス:重大な客観的な翻訳上の誤り (詳細は以下を参照) があり、修正しても解決できません。
• 技術的な障害:技術的な問題によりファイルの損失または重大な損傷が発生し、サービスの提供が妨げられました。
• サービスのキャンセル：ファイルの処理を開始する前に注文をキャンセルしてください。

1.2 一部返金のシナリオ

次の場合には、一部返金を受けられる場合があります。

• 軽微なエラー:無料修正後も軽微な不正確さ（表現の精度が低いなど）が残り、依然として不満が残ります。
• 配達の遅れ：配達は約束の時間をわずか 24 時間超過しました。 10%～30%の返金。
• 部分的なファイルの問題:複数ページのファイル内の一部のページのみに問題が含まれています。

1.3 返金不可のシナリオ

2. 返金リクエストの流れ

2.1 返金の申請方法

2.2 返金処理のタイムライン

• レビュー時間:リクエストを受け取ってから 48 時間以内に完了します。
• 払い戻しの開始:返金は承認後 3 営業日以内に開始されます。
• 到着時間:支払い方法によって異なります:
  • WeChat Pay / Alipay: 1 ～ 3 営業日
  • 銀行カード支払い: 3 ～ 7 営業日
  • 国際支払い: 5 ～ 10 営業日

2.3 返金方法

すべての返金は 元のお支払い方法 に返金されます。

• WeChat Pay の払い戻しは WeChat ウォレットに返金されます
• Alipayの返金はAlipayアカウントに返金されます
• 銀行カードの払い戻しは元のカードに戻ります
• 別のアカウントへの返金はサポートしておりません

3. 返金の選択肢

場合によっては、直接返金ではなく代替案を提供する場合があります。

4. 消費者の権利保護

4.1 クーリングオフ期間

消費者保護法に基づき、お支払い後30分以内にキャンセルし、弊社がファイル処理を開始していない場合、無条件でキャンセルし全額返金を受けられます。

4.2 紛争の解決

払い戻しの決定にご満足いただけない場合は、次のことを行ってください。

• 苦情をエスカレーションします:あなたのケースについて監督者にレビューを依頼してください。
• 第三者による調停:消費者団体または関連機関を通じて調停を求めます。
• 法的救済:弊社によると 利用規約

4.3 あなたの権利

5. 特別な状況

5.1 不可抗力

以下の 不可抗力 要因による遅延または配達不能の場合は、追加補償なしで 全額返金 となります。

• 自然災害（地震、台風、洪水など）
• 戦争、暴動、テロ攻撃
• 政府の措置または法律/規制の変更
• サードパーティプロバイダー（クラウドサービスなど）の重大な障害
• 大規模なサイバー攻撃やインターネット障害

6. お問い合わせ

返金ポリシーについてご質問がある場合は、下記までお問い合わせください。

• サポートメール:support@banktranslate.com
• 営業時間：月曜～金曜 9:00～21:00 (北京時間)
• 応答時間:48時間以内に返信してください