隐私政策与服务条款

最后更新:2025年12月30日

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1. 信息收集

为了提供翻译服务,我们需要收集以下信息:

  • 您上传的文件(可能包含银行流水、资产证明、身份信息等敏感数据)
  • 您的联系邮箱(用于接收报价和交付文件)
  • 支付及交易记录(由第三方支付平台安全处理,我们不直接存储您的信用卡号)

2. 信息使用与保密

我们需要您的信任,因此严守保密义务:

  • 用途限制:您的文件仅供内部翻译团队和系统处理使用,绝不会用于广告投放或出售给第三方。
  • 最小授权:仅相关翻译人员和审核人员有权访问您的文件。
  • 保密协议:所有接触文件的人员均已签署严格的保密协议。

3. 数据保留与删除

为了保障您的数据安全,我们执行严格的数据生命周期管理:

  • 默认保留期:订单完成后,文件将保留 30 天,以便您查阅或申请修改。
  • 自动销毁:30 天后,系统将彻底、永久地删除您的所有原文件和翻译件,无法恢复。
  • 主动删除:您可以随时联系客服要求立即删除您的数据,我们会在响应后 24 小时内执行。

4. 准确性与免责条款

请详细阅读以下免责条款:

  • 准确性说明:我们结合 AI 技术与人工审核力求精准,但不对翻译的绝对准确性、完整性或特定用途的适用性做任何明示或暗示的保证。
  • 第三方认可:不同国家、机构(如移民局、银行、学校)对翻译件有不同要求。用户需自行确认我们的服务形式是否满足目标机构的要求。因机构不认可产生的后果由用户承担。
  • 责任限制:在法律允许的最大范围内,BankTranslate 对因服务延迟、错误或遗漏导致的任何附带、后果性或间接损害(包括利润损失、业务中断)不承担赔偿责任。且在任何情况下,我们的赔偿上限不超过您支付的本次服务费用总额。

5. 退款政策

我们要保您满意,但也有明确规则:

  • 全额退款:如果我们在承诺时间内未交付,或翻译质量出现重大且明显的客观错误(如数字错误、关键术语错译)且我们无法在修正后解决,您可以申请全额退款。
  • 不予退款:因原文件模糊不清、用户未提供特定术语对照表导致的主观差异、或用户自身原因导致的文件不再需要,不适用退款政策。

6. Cookie 使用

我们使用 Google Analytics 等工具收集非个人身份的浏览数据(如访问量、页面停留时间),以优化网站体验。您可以随时通过浏览器设置拒绝 Cookie,但这不影响基本服务的使用。

7. 条款更新

我们可能会不时更新本隐私政策与服务条款。更新后的版本将在网站上发布并注明日期。继续使用本服务即表示您同意受修订后的条款约束。

8. 联系我们

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