服务条款 (Terms of Service)

1. 服务定义与范围

1.1 我们提供的服务

BankTranslate 是一个专业的文件翻译服务平台,我们提供:

• 银行流水翻译:将银行对账单、交易记录等翻译成目标语言
• 资产证明翻译:存款证明、理财产品持有证明等
• 双重质量控制:专业系统处理 + 人工复核与质量控制
• 快速交付:承诺 48 小时内交付(标准订单)

1.2 交付内容

每个订单完成后，您将收到：

• 翻译文件：完整的翻译文档（PDF格式），保持原文件格式和布局
• 翻译声明 (Certificate of Accuracy)：一份正式的翻译证书，包含：
  • 翻译准确性声明（我们对语言转换的准确性负责）
  • 免责声明（不对原文件真实性负责）
  • 服务性质说明（仅供参考，不具备法律公证效力）
  • 翻译日期、订单号、客服联系方式
  • 中英文双语版本，方便向国外机构提交

您可以在我们的 翻译声明样本页面 查看证书示例。

1.2 我们不提供的服务

• 我们不是银行或金融机构:不提供银行服务、金融咨询、资产管理等
• 我们不是公证机构:不提供官方公证、认证服务
• 我们不是法律咨询机构:不提供法律建议、移民咨询等
• 我们不保证第三方认可:不同国家/机构对翻译件要求不同,用户需自行确认

1.3 服务认证范围

1.4 服务范围限制

• 支持文件类型:PDF、JPG、PNG 格式的银行流水和资产证明
• 支持语言:中文翻译至英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语等主流语言
• 文件要求:文件清晰可读,字迹模糊或严重破损的文件可能无法处理
• 交付时效:标准订单 48 小时,复杂订单以实际报价为准

2. 用户权利与义务

2.1 用户权利

作为 BankTranslate 的用户,您享有:

• 即时报价:上传文件后立即获得价格估算和准确报价
• 按时交付:在承诺时间内收到翻译件
• 质量保证:如翻译出现重大错误,有权要求免费修改
• 数据控制:随时要求删除您的个人数据和文件
• 退款权利:符合退款政策条件时可申请退款

2.2 用户义务

使用我们的服务时,您需要:

• 提供清晰文件:确保上传的文件清晰、完整、可读
• 合法使用:仅上传您有权处理的文件,不上传非法、侵权或虚假内容
• 及时支付:按照报价金额及时完成支付
• 自行核实:在用于正式场合前,自行核对翻译结果的准确性
• 确认适用性:自行确认翻译件是否符合目标机构(如移民局、银行)的要求
• 保护账户:妥善保管您的账户信息,不与他人共享

2.3 禁止行为

以下行为严格禁止,违者将终止服务且不予退款:

• 上传非法、淫秽、诽谤或侵权内容
• 上传伪造、篡改的银行文件
• 滥用服务(如批量注册账户、恶意退款)
• 尝试破解、逆向工程或干扰平台系统
• 冒用他人身份或提供虚假联系信息
• 将翻译结果用于欺诈、洗钱等违法活动

2.4 反洗钱(AML)与合规

为遵守《中华人民共和国反洗钱法》及相关法规，我们保留以下权利和义务：

• 拒绝可疑文件：如文件存在明显伪造痕迹、异常交易模式，我们有权拒绝服务并可能报告监管机构
• 身份验证：对大额订单或异常交易金额，我们可能要求额外身份验证。
• 记录保留：交易记录及依法必须留存的合规信息至少保留5年，用于配合监管机构调查；翻译文件按隐私政策删除
• 可疑交易报告：如发现可疑洗钱、逃税、欺诈行为，我们有义务向相关部门报告
• 禁止用途：严禁将翻译件用于洗钱、恐怖融资、逃税、欺诈等任何违法目的

配合调查：如监管机构要求，我们将提供必要的用户信息和交易记录。

3. 知识产权

3.1 您的内容

• 原文件版权:您上传的文件版权归您所有,我们不主张任何所有权
• 翻译成果归属:翻译完成后,翻译成果的版权归您所有
• 处理授权:上传文件即授权我们在交付前进行翻译处理、存储和传输

3.2 平台知识产权

• 网站内容:BankTranslate 网站的设计、代码、文案、商标归我们所有
• 翻译技术:我们的翻译系统、算法、数据库属于我们的专有技术
• 使用限制:未经许可,不得复制、修改或商业使用平台内容

4. 服务限制与免责声明

4.1 服务可用性

我们力求提供稳定服务,但可能因以下原因中断或延迟:

• 系统维护、升级(会提前通知)
• 不可抗力(如自然灾害、战争、政府行为)
• 第三方服务中断(如云服务商故障)
• 网络攻击或安全事件

因上述原因导致的服务中断,我们不承担赔偿责任,但会尽力及时恢复。

4.2 翻译准确性限制

尽管我们采用"专业系统处理 + 人工复核"双重保障,但仍存在以下限制:

• 不保证绝对准确:语言翻译存在主观性,不同译者可能有不同表达
• 已知难点:手写字迹模糊、特殊金融术语、文化差异表达可能影响准确性
• 不保证认可:不保证所有国家/机构都认可我们的翻译件格式

4.3 责任限制

在法律允许的最大范围内:

• BankTranslate 对翻译的准确性、完整性或特定用途适用性不做任何明示或暗示保证
• 对因翻译错误、延迟或遗漏导致的间接损失不承担责任,包括但不限于:
  • 签证拒签、移民申请失败
  • 贷款申请被拒、经济损失
  • 业务中断、利润损失
  • 声誉损害、精神损害
• 赔偿上限: 在任何情况下,我们的赔偿责任上限不超过您为本次服务支付的费用总额

4.4 用户责任

您需对以下事项负责:

• 使用翻译件前自行核对关键信息(如金额、日期、账户号)
• 向目标机构确认是否接受此类翻译件
• 必要时咨询专业人士(如律师、移民顾问)
• 因您自身原因(如上传错误文件、提供错误信息)导致的后果

5. 定价与支付

5.1 定价规则

• 实时报价:我们的服务价格根据文件类型、页数和所选服务级别（如标准或加急）实时计算。
• 价格确认:您在上传文件后、支付前看到的即时报价为最终结算价格。
• 价格调整:我们保留随时调整费率的权利，但费率变更不影响已支付的订单。
• 以页面显示为准:所有具体服务费率以您下单时页面显示的当前价格为准，本条款不再列示具体金额。

5.2 支付方式

支持微信支付、支付宝等第三方支付方式。支付由第三方平台处理,我们不存储您的支付卡号。

5.3 退款政策

我们提供明确、公平的退款政策。完整的退款政策详见退款政策页面。以下是主要条款摘要：

• 全额退款情形:
  • 我们未在承诺时间内交付
  • 翻译存在重大、明显的客观错误(如数字错误、关键术语错译)且修正后仍无法解决
• 不予退款情形:
  • 原文件模糊不清、无法识别
  • 用户未提供特定术语对照表导致的主观表达差异
  • 用户自身原因不再需要(如行程取消、申请撤回)
  • 已交付后超过 7 天

申请退款：请发送邮件至support@banktranslate.com，我们将在48小时内处理。详细流程请查看完整退款政策。

6. 隐私与数据保护

我们非常重视您的隐私和数据安全。关于数据收集、使用、存储和删除的详细说明,请参阅我们的隐私政策。

简要说明:

• 我们仅为翻译目的收集必要信息
• 所有数据传输采用加密(HTTPS/TLS)
• 订单完成后文件保留 7 天,之后自动永久删除
• 您可随时要求删除数据

7. 条款变更

我们可能不时更新本服务条款,以反映:

• 法律法规的变化
• 业务模式的调整
• 新功能或服务的增加

通知方式:重大变更会通过邮件通知,或在网站显著位置公告至少 30 天。继续使用服务即表示您接受变更后的条款。

拒绝变更:如您不同意变更后的条款,请停止使用服务并联系我们删除数据。

8. 争议解决

8.1 友好协商

如您对服务有任何争议或不满,请先通过support@banktranslate.com联系我们。我们承诺在 48 小时内回复,并尽力友好解决。

8.2 法律管辖

本服务条款受中华人民共和国法律管辖。

如协商不成，双方同意将争议提交至中国四川省成都市公司注册地有管辖权的人民法院解决。

注：管辖法院以中国四川省成都市公司注册地对应的有管辖权人民法院为准。

9. 联系我们

如对本服务条款有任何疑问,请联系:

• 客服邮箱:support@banktranslate.com
• 合规邮箱:compliance@banktranslate.com
• 网站:banktranslate.com