Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 4 janvier 2026

💡 Aperçu de la politique

Nous nous engageons à fournir des services de traduction de haute qualité et à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons une politique de remboursement claire et équitable. Cette page explique les conditions de remboursement, les étapes de demande et les délais de traitement.

1. Éligibilité et conditions de remboursement

1.1 Scénarios de remboursement intégral

Vous avez droit à un remboursement intégral à 100 % dans les cas suivants :

Livraison tardive :Nous n'avons pas livré la traduction dans le délai promis (commandes standards : 48 heures).
Erreurs de traduction majeures :Il existe des erreurs de traduction importantes et objectives (voir détails ci-dessous) qui ne peuvent pas être résolues après correction.
Défaillance technique :Nos problèmes techniques ont entraîné la perte de fichiers ou de graves dommages, empêchant la prestation du service.
Annulation du service :Vous annulez la commande avant que nous commencions le traitement du dossier.

Qu’est-ce qu’une « erreur objective majeure » ?

Les erreurs objectives majeures sont des erreurs factuelles vérifiables, notamment :

Erreurs numériques :Traduction incorrecte des montants, des dates, des numéros de compte ou d'autres données numériques.
Erreurs terminologiques critiques :Mauvaise traduction de termes professionnels (par exemple, traduire « débit » par « crédit »).
Informations critiques manquantes :Omission de lignes entières ou d'enregistrements de transactions clés.
Mauvaise langue :Traduire le chinois vers le japonais ou une autre langue cible incorrecte.

1.2 Scénarios de remboursement partiel

Vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel dans les cas suivants :

Erreurs mineures :Des inexactitudes mineures (par exemple une formulation moins précise) subsistent après des corrections gratuites et vous n'êtes toujours pas satisfait.
Livraison retardée :La livraison n'a pas dépassé le délai promis de plus de 48 heures ; remboursement de 10 % à 30 %.
Problèmes de fichiers partiels :Seules certaines pages d'un fichier multipage contiennent des problèmes.

1.3 Scénarios non remboursables

⚠️ Important : Les remboursements ne s'appliquent pas dans les cas suivants :

Problèmes de qualité du fichier source :
- Le fichier source est flou ou illisible.
- Les filigranes bloquent le contenu critique.
- Forte asymétrie ou distorsion des numérisations.
Différences d’expression subjective :
- Aucune référence terminologique fournie, ce qui entraîne des différences stylistiques.
- Différents traducteurs expriment le même contenu différemment (mais sémantiquement correct).
- Les préférences spécifiques en matière de traduction n’étaient pas indiquées dans les notes de commande.
Raisons côté utilisateur :
- Voyage annulé ou demande retirée, plus nécessaire.
- Remboursement demandé après avoir téléchargé le mauvais fichier.
- Remboursement demandé car une institution n'accepte pas les traductions non notariées, malgré la compréhension de la nature du service.
En dehors de la fenêtre de l'application :Plus de 7 jours calendaires après la livraison.
Service déjà utilisé :La traduction a été téléchargée et utilisée pour la soumission (même si la candidature a été rejetée).
Violation des conditions :L'utilisateur a téléchargé de faux documents ou abusé du service.

2. Processus de demande de remboursement

2.1 Comment demander un remboursement

Envoyer un email de demande de remboursement
- Destinataire : customer@banktranslate.com
- Objet : Demande de remboursement – N° de commande [Votre numéro de commande]
Fournir les informations requises
- Numéro de commande
- Preuve de paiement (ID de transaction ou capture d'écran du paiement)
- Raison détaillée du remboursement
- En cas d'erreurs de traduction, précisez les emplacements exacts
Attendre l'examen
- Nous examinerons votre demande dans les 48 heures
- Si du matériel supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons par e-mail
Recevoir des commentaires
- Approuvé : montant du remboursement et heure d'arrivée prévue
- Rejeté : raisons et solutions alternatives (par exemple, corrections gratuites)

2.2 Délai de traitement du remboursement

Heure de révision :Réalisé dans les 48 heures suivant la réception de la demande.
Initiation au remboursement :Remboursement initié dans les 3 jours ouvrables après l'approbation.
Heure d'arrivée :Dépend du mode de paiement :
- WeChat Pay / Alipay : 1 à 3 jours ouvrables
- Paiement par carte bancaire : 3 à 7 jours ouvrés
- Paiements internationaux : 5 à 10 jours ouvrables

2.3 Mode de remboursement

Tous les remboursements seront retournés au mode de paiement d'origine :

Les remboursements WeChat Pay retournent sur votre portefeuille WeChat
Les remboursements Alipay retournent sur votre compte Alipay
Les remboursements par carte bancaire reviennent à la carte d'origine
Nous ne prenons pas en charge les remboursements vers un autre compte

3. Alternatives de remboursement

Dans certains cas, nous pouvons proposer des alternatives au remboursement direct :

✨ Retraduction gratuite

S’il y a des erreurs de traduction, nous accordons la priorité à la retraduction gratuite. La version révisée sera livrée dans les 48 heures.

🎁 Compensation du crédit de service

En cas de retards mineurs ou de problèmes non critiques, nous pouvons offrir des crédits d'une valeur égale ou supérieure pour les commandes futures.

⚡ Compensation de service accéléré

Si la livraison est retardée à cause de notre faute, votre prochaine commande pourra bénéficier d'un service accéléré gratuit.

4. Protection des droits des consommateurs

4.1 Délai de réflexion

Conformément aux lois sur la protection des consommateurs, si vous annulez dans les 30 minutes après le paiement et que nous n'avons pas commencé à traiter votre dossier, vous pouvez annuler sans condition et recevoir un remboursement complet.

4.2 Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision de remboursement, vous pouvez :

Faire remonter la plainte :Demandez un examen par un superviseur de votre cas.
Médiation tierce :Recherchez une médiation par l’intermédiaire d’associations de consommateurs ou d’agences compétentes.
Recours juridiques :D'après notre Conditions d'utilisation

4.3 Vos droits

En tant que consommateur, vous disposez des droits suivants :

Pour recevoir des descriptions de services claires et précises
Pour comprendre les prix et les conditions complètes avant le paiement
Pour recevoir des services à la hauteur de la qualité promise
Pour recevoir des recours ou des remboursements si les services ne tiennent pas leurs promesses
Pour faire protéger les renseignements personnels (voir Politique de confidentialité)

5. Circonstances particulières

5.1 Force majeure

Les retards ou la non-livraison causés par les force majeure facteurs suivants entraîneront un remboursement intégral, sans compensation supplémentaire :

Catastrophes naturelles (tremblements de terre, typhons, inondations, etc.)
Guerre, émeutes ou attaques terroristes
Actions gouvernementales ou changements légaux/réglementaires
Pannes majeures de fournisseurs tiers (par exemple, services cloud)
Cyberattaques à grande échelle ou pannes Internet

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la politique de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail d'assistance :support@banktranslate.com
Horaires d'ouverture :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 (heure de Pékin)
Temps de réponse :Réponse sous 48 heures

E-mail de conformité :compliance@banktranslate.com

Personne morale :Infinite Margin Technology Co., Ltd.

Adresse enregistrée :Room 1703, Building 6, Tianfu Software Park, Chengdu Hi-Tech Zone, Sichuan 610041, China

Mises à jour de la politique : Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications importantes seront annoncées sur le site Web au moins 30 jours à l'avance. L'utilisation continue du service indique l'acceptation de la politique mise à jour. Vous pouvez consulter la dernière version sur cette page à tout moment.